あのお客さま、今月お誕生日だったな、
『おめでとう』をどんな風に伝えたら喜んでくれるかな。
この提案は、あの客さまの使い方にピッタリかもしれない。
そんな『ワクワク』がお客さまの笑顔につながる。
あのお客さま、今月お誕生日だったな、
『おめでとう』をどんな風に伝えたら
喜んでくれるかな。
この提案は、
あの客さまの使い方にピッタリかもしれない。
そんな『ワクワク』が
お客さまの笑顔につながる。
どんな家族構成なのか、どんな使い方がしたいのかなど提案のヒントは、お客さまとの会話の中にあります。そのためには密なコミュニケーションが欠かせません。
おクルマの買い替えの提案だけでなく、点検や車検をはじめ、任意保険やJAFなどお客さまのカーライフをサポートするツールはたくさんあります。お客さまが快適におクルマをお使いになれるよう、分かりやすく提案することが私たちの仕事です。
お客さまから『クルマがパンクした』、『クルマの調子が悪い』などの連絡をいただいたら、サービスエンジニアに相談します。お客さまと整備をつなぐ、大事な役割を担っています。お客さまにとって、担当の営業スタッフはトヨタカローラ大分の『窓口』なのです。
この職種を選んだ理由を教えてください。
私は、大学生の頃からアルバイトで販売のお仕事を経験していました。販売のお仕事を経験する中で、人々との繋がりがこんなにも人生を彩るのだなと、常に感じていました。その為、就職は絶対に営業の仕事がいいという明確な夢がありました。私は運転免許を取得してから、常に生活の中にクルマの存在がありました。楽しい時辛い時、振り返ると思い出にはいつもクルマが傍にあり私にとって、クルマは家族と同じ存在だと感じていました。その為私は、お客さまのカーライフを全力で支え、お客さまに笑顔と幸せを提供出来る、クルマの営業がしたいと思い、この職種を選びました
仕事の魅力・やりがい・醍醐味は?
私が一番魅力を感じる瞬間は、お客さまから心の底からありがとうをもらえた時です。お客さまは様々な思いを抱えて、クルマを見に来てくださいます。初めてのクルマをご購入される方、家族が増えてファミリーカーを検討される方、理由は様々です。そんなお客さまに対して、おクルマの車種から、買い方、今後10年のクルマの持ち方まで、お客さま個人個人にあった提案を行い、お客さまの想像を超える情報や感動を提供することで、お客さまからありがとうと心の底から感謝してもらえる時、本当にこの仕事をしてよかったと思います。
今、描いている夢や目標は何ですか?
私が常に目標としていることは、お客さまに必ずとびきりの笑顔でお出迎えお見送りをして、私と会うことで元気になってもらえることです。それは、担当のお客さま等関係なく、お店に来てくださったすべてのお客さまがそう感じてくれるように意識しています。現時点では、まだ一年も店舗に配属されてから経ってないので、会えていないお客さまもいる為、100%は達成出来ていませんが、カローラ大分には、笑顔で元気な門柳さんがいたなと、店舗の顔になれるようこれからも頑張っていきたいと思っています。